ご利用前にお読みください

お客様よりいただく、よくある質問をまとめてみました。
ご利用の前に、ぜひ一読いただけますようお願いいたします。

お問合せ

Q MyMMS.info(マイエムアンドエムズドットインフォ)はどんなショップですか?買い物をするメリットは?
当店はアメリカ・ミネソタ州に本社を置く Cullious Inc 社により運営されるオンライン専用ショップです。
本場アメリカにて2004年に始まったMy M&M’s®を日本にお住まいのお客様にお届けします。
日本の販売代理店が取り扱っていないモデルや日本に取扱店のない小物など、珍しい商品も購入できます。
M&M’s®のカスタム発注や取り寄せなど、日本の販売店ではできない対応が可能です。
お取引はお買い物からお問い合わせまで、日本人スタッフが対応。海外からでも安心して購入いただけます。
Q サイトにない商品がほしいのですが?
当店に掲載のない商品でも遠慮なくお問い合わせください。
当社はアメリカ・ミネソタ州に所在しています。
メーカーとの取引だけでなく、アメリカやカナダにある数多くの販売店との取引もできます。
お客様のご希望に応えられるご提案ができますので、お気軽にお問い合わせください。
Q 注文をキャンセルしたい
サイトからご注文いただいた当日24:00までにご連絡いただいたご注文のみ、キャンセルを承ります。
それ以降はキャンセル料をご負担いただく「返品」としての対応となりますのでご了承ください。
ただし、以下の商品はその特性上対応いたしかねますことをご理解ください。
・カスタム(受注生産)商品
・使用された商品
・セール等の特価商品
・その他、サイト上にキャンセル・返品不可の記載がされている商品
Q 商品はいつ届きますか?
オーダーメイドとなりますチョコレートの発送は、ご注文の確定後から発送までに4週間ほどかかる見込みです。
商品は当社(アメリカ・ミネソタ州)よりUSPSもしくはNippon Express USAでお届けいたします。
発送から1週間から2週間でお手元に届きます。(チャーター便のスケジュール、税関での手続き等で前後する場合があります)
Q 返品したい
商品到着から3日以内にご連絡ください。
送料をお客様にて負担いただき、当社管理倉庫(アメリカ・ミネソタ州)まで返送をお願いいたします。
商品は、タグ、箱含めた全てがお届け時の状態でることが前提となります。
返送された商品に破損が生じていた場合は代金の返金等に応じることができない場合もあります。
発送の際には保険を付けることを強くお勧めします。
以下の商品はその特性上、ご注文後のキャンセル、返品には応じかねますのでご了承ください。
・カスタム(受注生産)商品
・使用された商品
・セール等の特価商品
・その他、サイト上にキャンセル・返品不可の記載がされている商品
Q その他、輸入前に注意はありますか?
弊社はアメリカより色々な国へオリジナルm&m’sを発送しております。
各国の税関から要求のあった書類の作成や、処理につきましては
ご連絡を頂ければ出来るだけ対応いたします。
弊社は輸入代行業者となりますので、商品発送を完了した時点でお客様との
契約は完了となります。各着地の国の税関で発生する事案に関しましては
原則お客様の方でご対応頂くことになります。税関で発生した追加料金、
配達遅延、税関の判断で配達が行われなかった場合にも弊社は一切の責任を
負いませんのでご了承ください。

発送後に郵便事故など郵便局の都合でお約束の日に商品が到着しない場合でも
弊社は一切の責任を負いません。エクスプレス便にて遅延の場合のみ
エクスプレス便料金を返金致します。商品代金は返金の対象となりませんので
ご注意ください。

お問い合わせ方法について

Q 日本語で大丈夫ですか?英語がわからないので不安です
当店では、お問い合わせからご購入まで日本語のみで大丈夫です。
お取引はすべてアメリカ現地の日本人スタッフが対応いたしますので、お気軽にご利用ください。
Q 購入前の問い合わせはどのようにすればいいですか?
まずはこちらよりお気軽にお問い合わせください
3営業日までにメールにてご連絡いたします。メールアドレスにお間違いがないようご確認をお願いいたします。
ケータイの場合、ドメイン指定等によりメールを受信いただけない場合があります。
「mymms.info」ドメインからのメールが受信できることも合わせてご確認ください。
Q 購入後の問い合わせはどのようにすればいいですか?
ご注文内容の確認メールに記載のお問い合わせ先にご連絡ください。
お届け後のキャンセルにつきましても、まずはメールにてご連絡いただけますようお願いいたします。
ご注文後、24時間以内に当店からの確認メールが届きます。
このメールが受信できない場合、何らかの原因で弊社からのメールが受信できていないことが考えられます。
その場合には、ドメイン指定やメールソフトの迷惑メールフォルダー等をご確認ください。

ご購入金額について

Q 商品代金の総額以外に何が加算されますか?
ご購入金額には、商品代金の総額の他に送料、通関時の関税が含まれています。ご購入時にカートにて表示される金額をご確認ください。
■通常送料無料
Q 関税はかかりますか?
キャンペーン中によりかかりません。
当店から発送の商品は『個人輸入』としてアメリカより国際航空便にてお届けするため、通常ですと通関時に税関にて関税が発生いたします。
当店はNippon Express USA、日本通運との協業により、この関税を当店負担として商品を配達することを実現いたしました。USPSによる発送の際には、通関時に関税が発生した場合、掛かった関税分を当店より後日返金いたします。
  ※※会社などで商業用でご使用のお客様※※

  会社のイベントなどでお使いの場合は
  着地で関税が発生しましてもお客様の方のお支払いとなります。
  ご了承ください。

お支払い方法について

Q クレジットカードで支払えますか?
はい。
ご注文時にご案内するページより、VISA、MASTER、もしくはAmerican Expressでのお支払がご利用いただけます。
Q 支払い方法の変更は出来ますか?
ご注文後のお支払い方法の変更はお受けしておりません。
一旦先のご注文をキャンセルの後に再度ご注文をお願いいたします。
Q 領収書をください
商品に同梱いたします明細書をもって、領収書の代わりとさせていただきます。金額の証明にはお振込み時の明細、クレジットカードの明細を別途ご使用ください。

配送について

Q プレゼント用の梱包はできますか?
大変恐縮ですが、プレゼント用の梱包は承っておりません。
お買い上げ明細書には金額が記載されますので、何卒ご了承ください。
Q 複数の住所に送ることはできますか?
申し訳ありませんが、お届け先ごとに分けてご注文くださいますようお願いいたします。
この場合、それぞれのご注文ごとに送料がかかりますので、予めご了承ください。
Q 商品配達時に不在のときは?
配達員により「不在票」が残されますので、保管先の配達店に再配達のお手続きをお願いいたします。
Q 時間指定はできますか?
ご注文の際に「午前中」、「午後1時から午後6時」、「午後6時から午後8時」の中からご指定いただけます。
配達日は指定できませんので、ご了承ください。

注文の変更・キャンセル、返品・交換について

Q 注文内容を変更したい
原則として注文の内容の変更はお受けしておりません。
変更をご希望の場合は先のご注文をキャンセルいただき、改めて新たにご注文をお願いいたします。
Q 商品の返品または交換はできますか?
お届けした商品に不具合があった場合には、新しい商品と交換させていただきます。
商品到着から5日以内にご連絡ください。
送料をお客様にて負担いただき、当社管理倉庫(アメリカ・ミネソタ州)まで返品してください。
返送された商品に破損が生じていた場合は代金の返金、交換等に応じることができない場合もあります。
発送の際には保険を付けることを強くお勧めします。
以下の商品はその特性上、ご注文後のキャンセル、返品には応じかねますのでご了承ください。
・カスタム(受注生産)商品
・使用された商品
・セール等の特価商品
・その他、サイト上にキャンセル・返品不可の記載がされている商品